온라인에서 산 물건은 단순히 마음이 바뀌었다는 이유로도 일정 기간 안에 청약철회할 수 있습니다. 다만 반품 배송비 부담과 예외 사유를 함께 확인해야 합니다.
반품 신청 기간과 비용
전자상거래로 구매한 상품은 원칙적으로 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다. 상품을 아직 받지 않았다면 계약 내용에 관한 서면을 받은 날 등을 기준으로 기간을 따집니다. 단순변심으로 반품하면 반환에 필요한 비용은 소비자가 부담합니다. 판매자는 단순변심 반품을 이유로 위약금이나 손해배상을 청구할 수 없습니다. 배송비를 누가 내는지와 반품 절차는 판매자가 미리 표시한 내용을 확인하세요.
반품이 제한되거나 환불이 늦어지는 경우
소비자 책임으로 상품이 훼손되거나, 사용으로 가치가 크게 감소한 경우 등에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 상품 확인을 위한 포장 개봉만으로 언제나 반품이 불가능해지는 것은 아닙니다. 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행됐다면 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다. 판매자는 반환받은 상품을 확인한 뒤 법정 기한에 따라 대금을 환급해야 합니다.
자주 묻는 질문
질문 1. 포장 상자를 열었는데 단순변심 반품이 되나요?
상품 확인을 위한 개봉만으로 바로 제한되는 것은 아닙니다. 다만 사용하거나 훼손해 상품 가치가 현저히 낮아졌다면 제한될 수 있습니다.
질문 2. 반품 배송비를 판매자가 내야 하는 경우는 언제인가요?
상품이 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 단순변심과 달리 반환 비용을 판매자에게 부담시킬 수 있습니다.